文库搜索
切换导航
首页
频道
安全标准
安全报告
安全文档
首页
安全标准
安全报告
安全文档
批量下载
使用说明
交流群
会员登录
ICS 03.080 A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T33357—2016 政府热线服务评价 Assessment of government hotline service 2016-12-13发布 2017-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T33357—2016 目 次 前言 范围 1 2术语和定义 3评价原则 3.1 公正性 3.2 有效性 3.3 可靠性 3.4 规范性 评价要素 4.1 服务平台与环境 4.2 服务人员 4.3 运行管理 服务效率 4.4 4.5 服务结果 评价流程 5 5.1 评价准备 5.2评价实施 5.3形成评价结果 6 评价方法 6.1 权重测算方法 6.2 数据采集方法 6.3数据加工方法 6.4分数计算方法 7评价结果 7.1内容 7.2形式 参考文献 GB/T33357—2016 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。 本标准起草单位:中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、常州市标准计量技术情报研究所、江苏 省质量和标准化研究院、苏州市质量技术监督局、北京市门头沟区质量技术监督局、北京市门头沟区为 民服务中心、张家港市便民服务中心、常熟市便民服务中心、呼和浩特市政务服务中心、呼和浩特市赛罕 区市民服务中心。 本标准主要起草人:侯非、周旭东、曹俐莉、喻晓筠、侯月丽、李平、闫明、马忠华、胡家瑾、钱亮、 许健儿、曾毅、鲁娟、易飞、胡娟、钱荣富、李涵、郝林、鲍俊斐、陈冬兰、江建胜、张西浩、刘庆雅、汪东华、 戴建东、王凤生、王亚娜、温艳。 I GB/T33357—2016 政府热线服务评价 1范围 本标准给出了政府热线服务评价的评价原则、评价要素、评价流程、评价方法和评价结果的内容。 本标准适用于政府热线服务评价活动。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政府热线 government hotline 由政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统。 [GB/T33358—2016,定义3.1] 2.2 政府热线服务 governmenthotlineservice 依托政府热线(2.1),通过电话、短信、信箱、网站及其他媒体等方式,为组织或个人参与社会治理、 获取公共服务提供政策信息咨询、诉求受理与回访等公共服务。 [GB/T33358—2016,定义3.2] 2.3 政府热线服务提供者 government hotline serviceprovider 实施政府热线服务(2.2)的机构或部门。 [GB/T33358—2016,定义3.3] 2.4 服务对象 serviceobjects 向政府热线(2.1)咨询信息、反映诉求、提出意见建议的自然人、法人或其他组织。 [GB/T33358—2016,定义3.4] 2.5 评价对象 assessment participant 接受评价的政府热线服务提供者(2.3)。 2.6 评价者 assessor 对评价对象(2.5)在评价活动中的表现进行评价的组织。 3评价原则 3.1公正性 评价者应独立、客观、公平地实施评价活动,评价结果不应受实施难度、是否收费等因素影响。 3.2有效性 评价者应制定科学的评价方案并有效实施,使评价活动能够准确评价政府热线服务真实水平,查找 1
GB-T 33357-2016 政府热线服务评价
安全标准
>
国标
>
文档预览
中文文档
10 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
0 收藏
3.0分
下载文档
温馨提示:本文档共10页,可预览 3 页,如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
下载文档到电脑,方便使用
下载文档
本文档由
思安
于
2023-01-21 17:31:35
上传分享
举报
下载
原文档
(1.2 MB)
分享
给文档打分
您好可以输入
255
个字符
网站域名是多少( 答案:
github5.com
)
评论列表
暂时还没有评论,期待您的金玉良言
热门文档
DB13-T 5372-2021 社会工作服务项目监测与 评估规范 河北省.pdf
GB-T 21709.20-2009 针灸技术操作规范 第20部分:毫针基本刺法.pdf
GB-T 36456.3-2018 面向工程领域的共享信息模型 第3部分:测试方法.pdf
T-CNPHARS 0001—2023 个体化用药遗传咨询指南.pdf
GB-T 35651-2017 突发事件应急标绘图层规范.pdf
GB-T 20984-2007 信息安全技术 信息安全风险评估规范.pdf
GB-Z 28870-2012 抗电磁干扰软磁铁氧体材料的测量方法.pdf
GB-T 15920-2010 海洋学术语 物理海洋学.pdf
ISO IEC 27001-2022.pdf
CCSP OSG 云安全专业认证 第三版 中文.pdf
GB-T 12967.3-2022 铝及铝合金阳极氧化膜及有机聚合物膜检测方法 第3部分:盐雾试验.pdf
DB34-T 2395-2015 涉路工程安全评价规范 安徽省.pdf
DB3311-T 76─2018 杨梅主要病虫害绿色防控技术规程 丽水市.pdf
奇安信 红蓝攻防构建实战化网络安全防御体系.pdf
GB-T 43221-2023 无人飞艇飞行控制系统通用要求.pdf
GB-T 12963-2022 电子级多晶硅.pdf
GB-T 14601-2009 电子工业用气体 氨.pdf
GB-T 35008-2018 串行NOR型快闪存储器接口规范.pdf
GB-T 22726-2008 多声道数字音频编解码技术规范.pdf
DB65-T3105-2023 平欧杂种榛栽培技术规程 新疆维吾尔自治区.pdf
1
/
3
10
评价文档
点击下载(1.2 MB)
回到顶部
×
快速下载通道
本文档 仅需 赞助
1.5
元 自动下载
微信支付后,30秒未跳转,请刷新页面或联系客服微信:siduwenku (5年老站,信誉可靠)
微信支付 请点击 获取二维码
请使用微信扫码支付 有效期5分钟
微信支付 完成后 点击这里 下载
享优惠, 办会员
每年仅需
99
元(可开发票 无限下载)
加客服微信扫描如下二维码 咨询
×
分享,让知识传承更久远
×
文档举报
举报原因:
×
优惠下载该文档
免费下载 微信群 欢迎您
站内资源均来自网友分享或网络收集整理,若无意中侵犯到您的权利,敬请联系我们
微信(点击查看客服)
,我们将及时删除相关资源。