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ICS 03.080.99 A 20 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32625—2016 人力资源管理咨询服务规范 Specifications for human resources management consultation service 2016-04-25发布 2016-11-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T32625—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国人力资源和社会保障部提出。 本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会(SAC/TC292)归口。 本标准起草单位:中国人才交流协会、全国人才流动中心、上海市对外服务有限公司、上海人才服务 行业协会、凯捷咨询(中国)有限公司、上海泛在企业管理有限公司、上海化育企业管理咨询有限公司。 本标准要起草人:罗湘军、吕卉、朱庆阳、范绍伟、蒋一云、朱农飞、白桦、胡建东、汤洁、马众 I GB/T32625—2016 人力资源管理咨询服务规范 1范围 本标准规定了人力资源管理咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程以及服务质量控制。 本标准适用于人力资源管理咨询服务。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 人力资源管理humanresources management 运用科学的方法,在组织战略的指导下,以职位分析为基础,进行组织人员的获取与配置、培训与开 发、考核与激励、规范与约束等,最终实现组织目标和员工价值的过程。 2.2 人力资源管理咨询 human resourcesmanagementconsultation 根据客户要求,依据其组织目标,进行内部、外部环境调研和分析,明确人力资源管理规划和人力资 源管理目标,制定人力资源管理解决方案的服务过程。 3基本要求 3.1机构及专业人员配置 3.1.1从事人力资源管理咨询(以下简称咨询)服务的机构应依法取得法人资格并具有管理咨询相关 业务范围。 3.1.2咨询服务机构应有专职的咨询专业人员,包括项目经理、咨询顾问。 a)项目经理主要负责了解分析客户需求,对项目计划进度、咨询顾问团队的组织分工、咨询服务 的过程和结果质量控制等负有全面责任; b)咨询顾问主要负责咨询服务中调研、分析、设计解决方案等工作。 3.1.3专业人员应具备人力资源管理、经营管理和相关行业知识,具备沟通能力、统计分析技能、解决 问题能力及学习能力,具有客户服务意识和良好的职业道德素养 3.1.4咨询服务机构应为专业人员提供相关的业务培训,应包括以下内容: a) 人力资源管理知识; b) 沟通能力; c) 客户服务和关系发展知识; d) 经营管理知识; e) 项目管理知识; 办公软件的操作能力。 f) 3.2 2服务环境 3.2.1 应有固定的办公场所,并明示工商营业执照或其他经营许可证明。 GB/T32625—2016 3.2.2办公场所应有完善的办公与通讯设备 3.2.3办公场所应有必要的安全防护、防盗、消防设施。 4服务内容 咨询服务主要包括但不限于以下内容: a) 人力资源战略规划; b) 组织架构与管控模式设计; c) 岗位及职位体系设计; d) 薪酬福利激励体系设计; e) 绩效管理体系设计; f) 培养与开发体系设计; g) 能力素质模型管理; h) 员工关系管理; i) 员工职业生涯管理; j) 组织变革咨询; k) 组织文化咨询; 1) 并购中的人力资源整合; m) 人力资源和社会保障法律法规咨询。 5服务流程 5.1 根据客户意向,了解和分析需求 应了解客户基本信息、战略规划、组织架构、人力资源管理体系、人力资源主要管理模块现状等情 况,分析客户提出的需求。 5.2评估项目可行性 5.2.1 评估客户开展项目的成熟条件 5.3 提交项目建议书 5.3.1 咨询服务机构应以书面形式向客户提交项目建议书 5.3.2 项目建议书应包括但不限于以下内容: a) 客户的需求描述; 咨询服务目标; c) 咨询服务的内容和范围; d) 咨询服务工作方法; e) 咨询服务的工作计划; ( 主要交付成果说明; g) 咨询服务人员介绍; h) 咨询服务管理方案; i) 咨询服务报价及付款方式; 2
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