ICS 03.080.01 A 10 中华人民共和国国家标准 GB/T 39887—2021 企业在线信誉评价指标体系 Index systems for evaluating enterprise's online reputation 2021-03-09发布 2021-10-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 39887—2021 目 次 前言 引言 范围 2 术语和定义 3 评价原则 评价指标及权重 4 4.1 指标分级 4.2 一级指标 4.3 一级指标权重 4.4 二级指标及权重 5基于在线信誉评价结果的在线标识服务 5.1 服务要求 5.2服务流程 6 一般消费品生产企业在线信誉评价指标体系示例 附录A（资料性附录）金 企业在线信誉管理原则和基本步骤 附录B（资料性附录） 一般消费品生产企业在线信誉评价一级指标体系表 附录C（资料性附录） 一般消费品生产企业在线信誉评价二级指标体系表 GB/T39887—2021 前言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、中实诚信信用评价 有限公司、北京同创互达科技有限公司、河北省标准化研究院、杭州市标准化研究院、安徽古井贡酒股份 有限公司、舒华体育股份有限公司、杭州电子科技大学、山东省宇捷轴承制造有限公司、泸州老窖股份有 限公司、江苏亨通光电股份有限公司、北京国美在线电子商务有限公司、石家庄君乐宝乳业有限公司、黑 龙江省公共信用中心、福建惠丰药业有限公司 本标准主要起草人：叶如意、孙志略、冯利君、何建军、蒋挣珍、郭新峰、潘瑶、张韧、李秀娣、张鑫、 王鑫、许应成、周庆伍、何亚、王明、孙义兴、方巍、柴艳兵、蔡梅贵、储五金、李向华、张学曼、白肃跃、卢成绪 蒙肇芸。 GB/T39887—2021 引 随着互联网经济的迅速发展，众多企业越来越重视在线信誉。在线信誉评价及标识服务也逐渐得 到企业认可。由于目前尚缺乏一套规范、公认的在线信誉评价指标体系，使得部分评价结果的科学性和 可比性较差，甚至存在脱离企业实际在线信誉状况，对利益相关方带来误导等问题。为此，全国社会信 用标准化技术委员会提出并归口制定本标准，规范企业在线信誉的评价指标分类和分级体系，为在线信 誉评价服务提供规范指导和一个可以共同遵守的基础。 Ⅱ