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ICS 35.240.99 L 70 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T26357—2010 旅游饭店管理信息系统建设规范 Construction standards of management information system for tourist hotel 2011-01-14发布 2011-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 26357—2010 前言 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:浙江省旅游局、浙江省旅游标准化技术委员会、杭州市旅游委员会、杭州西软科技 有限公司。 本标准主要起草人:林震华、吴才满、王敏敏、李任芷、刘士军、干嵘山、汪黎明、刘莉莉、张源, 本标准参与起草人:许澎、王建平,王志峰、程钢、汪笑柏。 1 GB/T 26357—2010 引言 为了指导旅游饭店管理信息系统建设的方向,规范旅游饭店信息化管理的程序,保证旅游饭店管理 信息系统运行的平稳,提高旅游饭店行业信息化管理的水平和服务质量,促进行业的有序竞争,特制定 本标准。 GB/T26357—2010 旅游饭店管理信息系统建设规范 1范围 本标准规定了旅游饭店管理信息系统建设的基本内容及规范。 本标准适用于国内正式营业的,为旅游者提供服务的旅游饭店。 2规范性引用文件 SC 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有 的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求 ANSI/CEACEA-709.1-B控制网络协议规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 旅游饭店 touristhotel 能够以夜为时间单位向旅游客人提供相关配套服务的住宿设施! 3.2 前台 fronthouse 旅游饭店直接提供咨询、接待、收银、客房、餐饮等对客服务的部门与场所。 3.3 后台backhouse 旅游饭店不直接提供对客服务的部门与场所。 3. 4 系统接口 system interface 旅游饭店各个信息系统之间的连接协议。 4系统构成 4.1旅游饭店管理信息系统由以下相互关联的三个子系统构成: 4.1.1前台管理 客户管理; 预订系统; 前台接待; 前台收银; 一客房管理; 账务审核; 餐饮管理; 1)包括宾馆、饭店、酒店、旅馆、旅社、度假村、俱乐部、旅游大厦、旅游(公寓)别墅等。 1 GB/T26357—2010 会员系统; 前台应收; 一 销售管理; 一商务中心; 综合查询。 4.1.2后台管理 财务总账处理; 一成本控制; 一采购; 一库存管理; 一工程设备管理; 一人力资源管理; 一工资管理; —办公自动化。 4.1.3支持系统 一硬件支持; 一系统扩展; 一系统维护。 5系统建设 5.1前台管理 5.1.1客户管理 5.1.1.1系统应支持姓名、联系地址、证件、电话等客户档案记录信息,支持客人、团体和协议单位等多 种档案分类方式。 支持关联协议条款的房价、餐饮优惠信息。 5.1.1.3系统应支持从客户档案直接预订、销售日记管理、纪念日管理、投诉管理等功能。 5.1.1.4应实现客户资料报表功能,包括客源地、年龄、性别等关键词。 5. 1. 2预订系统 5.1.2.1预订系统应支持实时查询各种客房资源及其价格的功能,智能地控制房价,并针对不同时期、 不同协议,实行房价含早餐、房价服务费优惠等各种房价策略。 5.1.2.2应支持客人相关预订记录自动提醒,防止重复预订与登记,支持结账提醒、定金管理、信用管 理及打印功能,支持任意多个分账户并允许记账功能。 5.1.2.3系统应支持代订、会议室租赁等其他服务,支持各种保密设置,包含多种预订分析要素等,支 持定单的取消、恢复、删除、复制,支持同住与共享、同行客人处理等功能。 5.1.2.4系统应支持团体、会议预订处理,支持散客、团体成员身份的相互转化等功能;任何客房预订 记录均可以记录详细的相关信息。 5.1.2.5系统应支持会员卡,通过会员卡号预订、会员资料自动显示等功能。 5.1.3前台接待 5.1.3.1前台接待系统应支持通过房态表、菜单、预定宾客列表、复制预定主单等多种方式办理人住。 改住店人信息。 5.1.3.3应支持签单范围控制、留言服务、客房电话控制、批量制卡等功能,并支持批量打印的功能,预 2
GB-T 26357-2010 旅游饭店管理信息系统建设规范
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