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ICS 03.080 A 16 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 28223—2011 救助管理站服务 Service of administration and relief shelters 2011-12-30发布 2012-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 28223—2011 目 次 前言 1范围 2工作人员 2.1工作人员配备 2. 2 职业资质 2. 3 培训 设施设备 3 3.1生活设施 3. 2 安全设施 医疗设施 3. 3 3. 4 办公设施设备 3.5 后勤保障设施设备 4服务程序 4. 1 接待和人站 4. 2 站内基本服务 4. 3 站内特殊服务 4. 4 离站服务 附录A(资料性附录) 受助人员基本信息表 附录B(资料性附录) 受助人员救助情况表 附录C(资料性附录)求(受)助人员交接表 GB/T 28223—2011 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国城市临时性社会救助标准化技术委员会(SAC/TC314)归口。 本标准起草单位:民政部社会事务司、四川省标准化研究院、成都市救助管理站、北京市救助管理事 务中心。 本标准主要起草人:李波、高月玲、王宏丽、吴越富、杨路、寒伟健、荣道清、杜润涛、袁慧敏、杨洋、 王蕊, SAG I GB/T28223—2011 救助管理站服务 1范围 本标准规定了救助管理站工作人员资质、设施设备配备要求以及服务程序的方法。 本标准适用于流浪气讨人员的救助管理与服务。 工作人员 2 2.1工作人员配备 2.1.1救助管理站应配备行政管理、专业技术、工勤技能人员。 2. 1. 2 工作人员任职和职务调整应符合相应的岗位资质要求,暂时不具备相应资质的,应经培训并考 核合格后任职。 2职业资质 2. 2 2.2.1行政管理人员宜具备大专以上学历。 2. 2. 2 财会、医生、社工等专业技术人员应取得相应职业资格证书 2.2.3 驾驶员、炊事员、水电工等技能人员应具备相应从业资格。 2.2.4其他工作人员,经培训考核合格后上岗。 2.3培训 2. 3. 1 培训内容 救助管理站对从业人员应开展以下方面的培训: a) 相关法律法规; 救助管理的规章制度; c) 公共行政管理能力; d) 专业知识与业务技能; e) 职业道德。 2.3.2 培训方式 培训方式应包括以下方面: 集中培训; b) 考察、交流。 3 设施设备 3.1生活设施 救助管理站受助人员生活设施应符合以下基本要求: a)人均居住面积不少于4m²,单人单床,床上用品根据季节配备; b) 设有卫生间,配备奠便器、坐便器,有残疾人辅助扶手、卫生纸、纸篓等; 1 GB/T28223—2011 c) 设有洗浴间、更衣室,配备热水洗浴设施、防滑垫、扶手和拖鞋等: d) 设有洗漱间,配备脸盆、牙刷、牙膏、肥皂、毛巾等基本的个人生活用品: e) 设有餐厅,餐厅设施符合国家相关卫生防疫标准; f) 设有活动室,配备桌椅和电视、文体器材; g) 设有阅览室,配备桌椅和图书、报刊、杂志、文具; h) 设有无障碍设施; i) 有室外活动场所。 3.2 安全设施 救助管理站安全设施应符合以下基本要求: 设有值班室,配备桌椅、文件柜; a) b) 设安全检查门,配备金属探测器; c) 设有物品保管室,配备物品存放柜(架); (P 配备消防栓、灭火器,定期检查、补充、更换消防器材; e) 公共活动区域安装监控设备,视频资料宜保留10天;有争议的特殊情况和突发事件的视频资 料应保存2年; f) 设有警务室的,配备计算机、桌椅等。 3.3医疗设施 SAC 救助管理站医疗设施应符合以下基本要求: a) 设有观察区,内设紧急呼叫铃,配备急救箱、防护服、紫外线消毒灯; b)设有医务室的,配备诊疗床、常用药品、听诊器、血压计、体温计等 3.4办公设施设备 救助管理站办公设施设备应符合以下基本要求: a) 设立接待室,配备桌椅、计算机、电话机、扫描仪、饮水设备、助行器、担架、身高体重测量仪、老 花镜等; b) 设立办公室,配备桌椅、计算机、传真机、电话机、打印机、复印机、照相机,宜配备摄像机; c) 设立会议室,配备桌椅、茶水柜,宜配备音控、投影设备; d) 设立档案资料室,配备档案资料柜、计算机; 配置互联网设备。 3.5 后勤保障设施设备 救助管理站后勤保障设施设备应符合以下基本要求: a) 设置食堂,配备就餐桌椅、消毒柜、冰箱、冰柜、厨具、餐具,宜配备送餐车; b) 配备救助专用车和工作用车; c) 设有洗衣房,配备洗衣机、烘干机; (P 设立物资储备库房,配备置物柜(架)。 4服务程序 4.1接待和入站 4.1.1对来站求助人员,应进行甄别和查询服务。 4. 1. 2 为受助人员建立个人信息记录(见附录A、附录B)。 2
GB-T 28223-2011 救助管理站服务
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